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Politique de Retour et Remboursement

Chez ATOUTMAT TPA, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à vous offrir une expérience d’achat optimale. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes de mini-pelle.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s’applique cependant pas aux produits personnalisés ou sur-mesure, ou aux produits qui ont été utilisés.

Conditions du retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces et accessoires).
  • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 1186 Rte de Neufchâtel, 76690 Saint-André-sur-Cailly].
  • Vous devez remplir et envoyer le formulaire de rétractation inclus dans votre colis ou nous contacter directement pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
  1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le problème et demander un retour, un remplacement ou un remboursement.

Conditions de retour pour produit défectueux :

  • Vous devez fournir des photos du produit endommagé ou défectueux pour permettre à notre équipe de traiter rapidement votre demande.
  • Si le produit est retourné en raison d’un défaut de fabrication, ATOUTMAT TPA prendra en charge les frais de retour.
  • Si le produit est jugé défectueux ou non conforme, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison.
  1. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client : Avant d’envoyer le produit, contactez notre équipe à l’adresse serviceclient@atoutmat-tpa.com ou au 06 00 00 00 00 pour signaler votre demande de retour et obtenir un numéro de retour (RMA).
  2. Emballage du produit : Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec toutes ses pièces et accessoires.
  3. Retour du produit : Expédiez le produit retourné à l’adresse suivante :
    1186 Rte de Neufchâtel, 76690 Saint-André-sur-Cailly.
  4. Suivi du retour : Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour garantir que le produit est bien retourné et que vous pouvez suivre l’acheminement du colis.
  1. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à un remboursement du montant de la commande, y compris les frais de livraison d’origine, si le retour est effectué dans les conditions prévues par cette politique. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte bancaire, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

  1. Frais de retour

En règle générale, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf dans les cas suivants :

  • Si le produit est défectueux ou endommagé.
  • Si le produit ne correspond pas à la description sur le Site.

Dans ces cas, ATOUTMAT TPA prendra en charge les frais de retour.

  1. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure.
  • Produits qui ont été utilisés ou installés, même partiellement.
  • Produits retournés après le délai de rétractation.
  • Produits consommables (par exemple, des accessoires de mini-pelle ou des pièces détachées) qui ne sont plus dans leur emballage d’origine.
  1. Service client

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement de votre commande, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.

Contact Service Client :
[Numéro de téléphone]
serviceclient@atoutmat-tpa.com
Du Lundi au Samedi de 09h à 20h

  1. Modifications de la politique de retour et de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous assurer que vous êtes informé des dernières mises à jour.